Head of Customer Success
Posted by WHO&Co. • Santiago Province, Santiago Metropolitan Region, Chile
About the Role
Estamos buscando un/a Head of Customer Success para liderar el área de CS en una empresa tecnológica B2B, con foco en producto, adopción y experiencia de cliente.
Este rol combina liderazgo estratégico y ejecución, siendo responsable de escalar el modelo de atención, desarrollar al equipo de CSMs y asegurar el éxito de clientes medianos y grandes.
¿Qué harás en este rol?
Liderar y potenciar al equipo de Customer Success.
Diseñar la estrategia de CS por segmento de clientes.
Asegurar adopción, uso y continuidad del producto.
Monitorear métricas clave como churn, retención, NPS y health score.
Trabajar de forma transversal con Producto, Tecnología y Operaciones.
Ser referente interno y contraparte senior para clientes estratégicos.
Requisito...
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