About the Role
**Description:**
+ Répondre aux appels entrants avec courtoisie, rapidité et professionnalisme.
+ Assurer un accueil chaleureux en respectant les standards de qualité de l’hôtel.
+ Transférer les appels aux services concernés de manière efficace.
+ Prendre des messages clairs et complets en absence des personnes sollicitées.
+ Collaborer avec la réception, le concierge et le housekeeping pour suivre les demandes clients.
+ Informer rapidement les équipes internes de tout incident ou demande urgente.
+ Contribuer à la fluidité des opérations quotidiennes.
+ Utiliser le standard téléphonique (PABX) et les logiciels hôteliers (PMS) selon les procédures.
+ Mettre à jour les informations internes (annuaire, contacts fournisseurs…).
+ Assurer la confidentialité des informations clients.
**Qualifications:**
**Compétences & qualifications**
+ Expérience préalable en hôtellerie
+ Excellentes compétences en commu...
+ Répondre aux appels entrants avec courtoisie, rapidité et professionnalisme.
+ Assurer un accueil chaleureux en respectant les standards de qualité de l’hôtel.
+ Transférer les appels aux services concernés de manière efficace.
+ Prendre des messages clairs et complets en absence des personnes sollicitées.
+ Collaborer avec la réception, le concierge et le housekeeping pour suivre les demandes clients.
+ Informer rapidement les équipes internes de tout incident ou demande urgente.
+ Contribuer à la fluidité des opérations quotidiennes.
+ Utiliser le standard téléphonique (PABX) et les logiciels hôteliers (PMS) selon les procédures.
+ Mettre à jour les informations internes (annuaire, contacts fournisseurs…).
+ Assurer la confidentialité des informations clients.
**Qualifications:**
**Compétences & qualifications**
+ Expérience préalable en hôtellerie
+ Excellentes compétences en commu...
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