Gestor de Incidentes

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Objetivo del Cargo

Gestionar y asegurar la correcta implementación, operación y mejora continua de los procesos ITIL dentro de SQM, garantizando altos estándares de calidad en la entrega de servicios TI, cumplimiento de SLA, eficiencia operacional y alineamiento con las necesidades del negocio.

El cargo requiere dominio avanzado de inglés, tanto oral como escrito, para coordinación con equipos globales, proveedores internacionales y documentación corporativa.

Principales Funciones

• Administrar y mejorar continuamente los procesos ITIL implementados en la organización.
• Liderar la gestión de incidentes, problemas, cambios, requerimientos y continuidad de servicios TI.
• Monitorear y asegur...