Genesys Cloud Engineer

Buscamos un(a) Especialista en Genesys Cloud con experiencia avanzada en configuración, integraciones y soporte de la plataforma, capaz de traducir requerimientos de negocio en soluciones técnicas robustas y escalables. Trabajarás de cerca con áreas de CX, TI y operación para optimizar flujos, automatizar tareas, resolver incidentes complejos y habilitar analítica con reportes y dashboards.

• Experiencia sólida en Genesys Cloud (configuración avanzada).
• Experiencia comprobable en integraciones vía APIs REST (consumo/automatización).
• Troubleshooting avanzado en plataforma (routing, voz, integraciones).
• Construcción/modificación de reportes y dashboards para negocio.

Requisitos funcionales

• Capacidad para diseñar y optimizar flujos de experiencia del cliente (CX).
• Participación en gestión de proyectos (implementaciones/migraciones/mejoras).
• Orientación a servicio para soporte a operación y capacit...