Functional Program Manager

Overview

Buscamos un/a Functional Program Manager para liderar iniciativas de mejora en Atención a Clientes dentro del sector retail, asegurando la evolución de procesos, canales y herramientas con foco en el impacto directo sobre la experiencia del cliente. El rol tendrá una visión end-to-end, articulando negocio y tecnología, y gestionando programas complejos con múltiples stakeholders y frentes de trabajo.

Responsabilidades

• Definir el alcance funcional del programa.
• Construir y mantener el roadmap funcional, KPIs y beneficios del programa.
• Resolver conflictos de prioridades entre iniciativas.
• Coordinar múltiples áreas funcionales.
• Liderar validaciones funcionales (UAT, pilotos y salida a producción).
• Elaborar reportes ejecutivos para comités de decisión.
• Identificar, gestionar y mitigar riesgos del programa.

Requisitos Indispensables

• Más de 7 años de experiencia prof...