Functional Analyst

Importante empresa de consultoría en tecnología busca un/a

Analista Funcional de Genesys Cloud

para sumarse a un importante proyecto con un cliente de Seguros de forma

Freelance .

Responsabilidades : Profesional con experiencia funcional en plataformas de contact center, con foco en Genesys Cloud CX, orientado al relevamiento de requerimientos, configuración funcional, capacitación y acompañamiento post-implementación.

Requisitos principales: +2 a 4 años en roles funcionales o administración de contact center en Genesys Cloud, con experiencia en clientes corporativos o industrias reguladas. Conocimientos Funcionales Clave: Administración de campañas inbound/outbound. Configuración de scripts y wrap-up codes. Dashboards y supervisión operativa en tiempo real. Workforce Management y forecasting. Quality Management y evaluación de interacciones. Reportes y analítica operativa. Diferencial Valorado Experiencia en sector seguros o banca. Particip...