Field Services Agent EUC & ClientApps Jr

Soporte en hardware y software: Diagnóstico, instalación, configuración y reparación de equipos de cómputo (laptops, PCs) y periféricos (impresoras, multifuncionales). Redes básicas: Conocimientos en conectividad LAN, revisión de cableado estructurado y configuración básica de puntos de acceso. Atención a usuarios en sitio: Soporte directo a usuarios finales, brindando atención personalizada con enfoque en servicio y resolución oportuna. Gestión de activos: Mantenimiento preventivo, actualización de software y control de inventario de equipos. Gestión de tickets: Registro, seguimiento y documentación de incidentes y solicitudes en sistema ITSM. Soporte en salas de conferencia: Revisión, mantenimiento y soporte de equipos audiovisuales; escalamiento de incidentes complejos. Soporte remoto: Atención a usuarios fuera de oficina mediante herramientas de acceso remoto. Documentación: Actualización y creación de manuales y base de conocimiento. Escalamiento y soporte nivel 2: Resolución de i...