Expert Support Niveau 2 - Mon Technicien

Intégrez Mon Technicien comme Expert Support Niveau 2 et transformez l’expérience client grâce à votre expertise technique. Ce rôle dynamique requiert votre connaissance des environnements Windows et votre capacité à résoudre des problèmes complexes.
Avec plus de 25 ans d’expérience, Mon Technicien valorise l’engagement et la collaboration dans son équipe. Le Technicien Support de Niveau 2 assume la responsabilité des tickets techniques intermédiaires tout en documentant les processus et en soutenant ses collègues. Vous évoluerez dans un cadre de travail flexible et stimulant axé sur les objectifs.
Key Responsibilities:
• Prendre en charge les tickets de niveau 2 avec rigueur
• Résoudre des incidents techniques intermédiaires à avancés
• Collaborer avec les techniciens niveaux 1 et 3
• Escalader les problèmes complexes de manière claire
• Documenter les procédures et enrichir la base de connaissances
Requirements:
• Expérience de 3 à 5 ans en support dans un ...