EXECUTIVO DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE PLENO

Bem-vindo(a) à oportunidade de se juntar ao melhor time de Especialistas em ERP!

Propósito da vaga

Ser o principal ponto de relacionamento com nossos clientes, garantindo uma experiência positiva ao longo da jornada, promovendo retenção, satisfação e identificando oportunidades de expansão dentro da carteira.

Principais responsabilidades

• Gerenciar e desenvolver a carteira de clientes da empresa
• Ser a principal interface entre cliente e empresa
• Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento (QBR, checkpoints e status)
• Monitorar satisfação e saúde da base de clientes
• Identificar riscos de churn e atuar preventivamente
• Mapear oportunidades de upsell e cross sell (novas licenças, projetos, addons e serviços)
• Atuar em conjunto com áreas internas como Suporte, Projetos, Consultoria e Comercial
• Acompanhar indicadores como NPS, churn, health score e expansão de receita
• Registrar i...