Engineering Manager User Support & Service Management

Aan de slag! Dit ga je doen

Als Engineering Manager voor User Support & Service Management ben je verantwoordelijk voor het vergroten van de gebruikers­tevredenheid en het realiseren van service excellence binnen Jumbo: dit is jouw belangrijkste KPI. Je leidt een domein dat is gericht op gebruikerssupport, met als focus het verbeteren van supportprocessen, het automatiseren van selfserviceverzoeken en het identificeren van de behoeften van het bedrijf. Je rapporteert over de totale prestaties van alle leveranciers en teams en zorgt voor duidelijke eigenaarschap en afbakening van end-to-end diensten.

Je stimuleert een cultuur van “Continuous Improvement”, bevordert open communicatie en een gezonde werk-privébalans. Je coacht en ontwikkelt je team, voert regelmatig één-op-één-gesprekken en geeft constructieve feedback gekoppeld aan ontwikkelplannen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het aannemen van de juiste mensen, het waarborgen van de kwaliteit, kosten en...