Ejecutivo/a Contact Center

¡Estamos en búsqueda de nuestro/a proximo/a Ejecutivo/a Contact Center!

Tu misión principal será resolver y gestionar los requerimientos de canales de atención B2B y B2C que ingresan a través de la plataforma del contact center. Deberás asegurar que cada usuario viva una Experiencia Copec, es decir, que resuelvan sus solicitudes de manera fácil y agradable , efectuando al mismo tiempo gestiones proactivas de cara al cliente según las necesidades del negocio.

Funciones Principales

• Resolución Omnicanal: Gestionar y resolver en forma directa y en línea los requerimientos, tales como reclamos, solicitudes, consultas y sugerencias de clientes B2B y B2C, ingresados por los distintos canales de contacto.
• Gestión de SLAs: Asegurar el cumplimiento de los procesos establecidos y los niveles de servicio (SLAs) definidos para cada tipo de requerimiento, apoyándote en los sistemas de soporte e información vigentes.