Digital Support Specialist, Process Improvement

L'opportunité - Votre carrière à Moneris

Vous serez responsable de l'expérience opérationnelle numérique de Moneris et de son évolution continue sur les principales plateformes d'engagement de la clientèle, notamment l'assistant virtuel et les outils de libre-service en ligne. Vous dirigerez l'écosystème de l'assistant virtuel et des outils de libre-service de bout en bout, en équilibrant les opérations quotidiennes avec des améliorations stratégiques qui favorisent l'automatisation, augmentent l'adoption, améliorent l'efficacité et renforcent la satisfaction de la clientèle.

Vous jouerez un rôle clé pour faire en sorte que les expériences numériques de Moneris restent actuelles, évolutives et percutantes, tout en offrant des résultats client mesurables et en soutenant la préparation du personnel et des processus.

Emplacement : Vous travaillerez au bureau de Toronto ou Montréal, selon un horaire de travail conciliant les présences au bureau e...