CX Talent Development Manager

En Rappi estamos buscando un/a Gerente de Capacitación con amplia experiencia en el desarrollo y gestión de programas de formación enfocados en Servicio al Cliente y la gestión de equipos internos, así como experiencia en la administración de BPO. Esta persona será responsable de diseñar, implementar y supervisar las estrategias de capacitación que permitan mejorar el desempeño y la calidad de nuestros servicios, tanto para nuestros colaboradores internos como para los equipos de proveedores externos.

Responsabilidades principales:

• Diseñar y liderar programas de capacitación enfocados en la mejora continua del servicio al cliente y la gestión eficiente de equipos internos y externos.
• Gestionar la formación y el desarrollo de equipos de trabajo de alto rendimiento dentro de la empresa y de los proveedores BPO.
• Establecer métricas de desempeño y evaluar la efectividad de las capacitaciones a través de indicadores clave.
• C...