Customer Support Supervisor chez Dentitek

Devenez Superviseur du Support Client chez Dentitek et veillez à offrir un service d'excellence aux cliniques dentaires. Vous dirigez une équipe tout en optimisant les opérations de support grâce à l'IA.
Dans ce rôle, vous serez à la tête d'une équipe de spécialistes du support, en vous concentrant sur la résolution rapide des problèmes clients et le suivi des performances. Vous contribuerez à bâtir des processus améliorés tout en collaborant avec les équipes d'Ingénierie pour parfaire le logiciel. Vos compétences en leadership seront essentielles pour cultiver une culture de satisfaction client.
Key Responsibilities:
• Superviser les opérations de support par téléphone, courriel, et tickets
• Garantir une expérience professionnelle et empathique pour les clients
• Évaluer les performances des membres de l’équipe
• Identifier les workflows à automatiser via l’IA
• Documenter les interactions de support pour un suivi efficace
Requirements:
• 3-5+ ans en suppor...