Customer Success

Responsabilidades

Gestão Estratégica de Carteira de Clientes

• Acompanhamento consultivo e proativo da jornada do cliente
• Identificação de oportunidades de cross-sell e upsell
• Garantia de retenção e satisfação contínua

Atendimento Consultivo de Alta Performance

• Ser o ponto de contato estratégico entre cliente e áreas operacionais
• Construção de relacionamento de confiança e presença junto aos clientes
• Resolução de demandas com agilidade, precisão e visão de negócio

Análise e Entregas Técnicas

• Análise de fechamento fiscal dos clientes
• Acompanhamento de lucratividade e indicadores estratégicos
• Garantia de entregas dentro dos SLAs estabelecidos

Inovação e Eficiência

• Utilização de ferramentas de CRM para gestão inteligente da jornada do cliente
• Aplicação de plataformas de IA e automação para otimizar processos e antecip...