Customer Success Manager

Customer Success binnen Blinqx V&H staat aan het begin van een nieuwe fase. Als Customer Success Manager speel jij een sleutelrol in het neerzetten van een schaalbare en toekomstbestendige aanpak. Jij bouwt vanaf de basis aan tech-touch customer journeys die zorgen voor snellere adoptie, hogere betrokkenheid en lagere frictie in de klantreis.

Met data, Intercom en AI als kern van je aanpak vertaal je klantgedrag naar effectieve flows en concrete verbeteringen. Je maakt impact op schaal en efficiency en helpt Customer Success uitgroeien tot een volwassen discipline binnen Blinqx V&H.

Wat ga je doen?

Je pakt de regie op de volledige customer journey voor tech-touch klanten. Strategisch bepaal je welke momenten in de lifecycle cruciaal zijn voor succes. Tactisch ontwerp je onboarding-, adoptie- en lifecycle-flows. Operationeel zorg je dat deze journeys meetbaar, schaalbaar en continu geoptimaliseerd zijn. Je werkt data-gedreven en stuurt actief op adoptie, ...