Customer Service Supervisor

**¿Qué harás en este rol?**



Serás responsable de la gestión y desarrollo de un equipo de agentes de Servicio al Cliente, asegurando su rendimiento y fomentando un entorno positivo y colaborativo. Tu misión será convertir cada interacción en una oportunidad para demostrar que en Cigna ponemos a las personas en el centro.



**Principales responsabilidades:**



+ Serás el motor que impulsa a tu equipo hacia sus objetivos a través del seguimiento y control de KPI`s de las personas de tu equipo y del área.

+ Acompañarás a tu equipo en la consecución de sus objetivos individuales y del área, ofreciendo feedback constructivo y sesiones de coaching que impulsen su motivación, fomenten su desarrollo y les ayuden a superar sus retos y corregir sus fallos.

+ Fomentarás el trabajo en equipo, así como un entorno positivo, abierto y agradable

+ Atenderás dudas sobre políticas, procedimientos, uso de herramientas aseguran...