Customer Experience Manager H/F

Mission

• Gérer les relations avec les clients et assurer un suivi en fonction de la situation ; surveiller la satisfaction client ; réaliser des ventes additionnelles
• Planifier et gérer les prospects et la base de données clients, superviser les initiatives de gestion de la relation client
• Assurer le rôle de Beauty Concierge / réceptionniste en l'absence des employés.
• Superviser les opérations de la maison.
• Traiter les demandes exigeantes des clients haut de gamme

Profil attendu

• Avoir une expérience antérieure d'au minimum 7 ans dans le service client / l'hôtellerie ou en boutique de luxe
• Bilingue Anglais-Français + une autre langue un atout
• Axer son approche sur la satisfaction client et les résultats
• Afficher une personnalité dynamique, proactive et diplomate
• Être hautement organisé, autonome et motivé
• Avoir une capacité avérée à construire et motiver des éq...