Customer Experience | Experiência Do Cliente | Cx

A Febracis está contratando! Se você gosta de cuidar de pessoas, tem empatia, atenção aos detalhes e paixão por oferecer experiências memoráveis, essa vaga é para você. Aqui, seu papel será garantir que cada aluno viva uma jornada positiva, organizada e alinhada ao propósito da Febracis.

O que você fará :

• Acompanhar a jornada do cliente / aluno desde o onboarding até o pós-treinamento;
• Garantir excelência na experiência do aluno em cursos, eventos e treinamentos;
• Atender alunos por canais digitais e presenciais, solucionando dúvidas e demandas;
• Atuar de forma preventiva para reduzir insatisfações e melhorar retenção;
• Registrar e acompanhar solicitações, feedbacks e ocorrências;
• Trabalhar em conjunto com as áreas comercial, pedagógica e administrativa;
• Apoiar ações de relacionamento, encantamento e fidelização;

Contribuir para a melhoria contínua dos processos de experiência ...