Customer Experience Analyst

En nuestra subsidiaria Inteligo Perú Holdings estamos en la búsqueda de un/a Customer Experience Analyst para la Gerencia de Experiencia al Cliente.
Objetivo:
Diseñar y construir data, métricas y analítica necesaria para entender el comportamiento y experiencia digital y omnicanal de nuestros clientes, a través de reportes, herramientas de gestión, informes y análisis.
Tu día a día:
Diseñar y habilitar métricas y analítica en los procesos y soluciones que nos permitan definir y entender la experiencia en los diferentes journeys de nuestros clientes.
Construir la reportería para realizar el control y seguimiento de los indicadores clave en la experiencia digital de nuestros clientes, asegurando la actualización y calidad de la información presentada (KPIs digitales, NPS o CSAT)
Analizar y proporcionar los insights relevantes para la gestión de la experiencia omnicanal de nuestros clientes.
Realizar y comunicar seguimiento oportuno de los principales KPIs gestionados...