About the Role
Objetivo del Puesto
Liderar, gestionar y optimizar el departamento de Atención al Cliente con el fin de garantizar una experiencia excepcional para el usuario final. El objetivo principal es aumentar la satisfacción y fidelización del cliente, asegurando al mismo tiempo la eficiencia operativa del equipo y el cumplimiento de los KPIs establecidos por la compañía.
Responsabilidades Principales
Gestión y Liderazgo de Equipo:
Supervisar y motivar al equipo de agentes de soporte, asegurando un ambiente de trabajo positivo y productivo.
Gestionar los turnos, cargas de trabajo y asegurar la cobertura necesaria en los canales de atención (teléfono, email, chat, redes sociales).
Identificar necesidades de capacitación y desarrollo (coaching) para mejorar las habilidades del equipo.
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