Customer Analyst Senior

JOB DESCRIPTION

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¡Seguro no te quieres quedar fuera Customer Analyst Senior

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Responsable de mapear, analizar y optimizar los journeys end-to-end en todos los canales, tanto presenciales como digitales, asegurando que cada interacción del cliente sea coherente, fluida y alineada con los objetivos estratégicos del negocio.

Su misión es identificar fricciones, proponer mejoras y garantizar que las soluciones diseñadas respondan a las CX Forces (Higiene, Valor Agregado y Diferencial), contribuyendo a una experiencia omnicanal consistente y centrada en el cliente.

Diseñar, documentar y mantener actualizados los blueprints de customer journeys utilizando herramientas y metodologías de Customer Experience (CX).

Analizar la Voz ...