CSN Customer Care Professional

Job Description

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アメリカン・エキスプレスの企業文化は、175年にわたる革新、とリーダーシップ行動、そして私たちのお客様、地域社会、同僚を支えるという揺るぎないコミットメントの歴史の上に築かれています。差別化された商品の提供からワールドクラスの顧客サービスに至るまで、私たちはリスクに対する強い意識を持って事業を運営し、信頼、安全、サービスというブランドの約束を守り続けます。チーム・アメックスの一員として、様々な包括的なウェルビーイングのサポートを受け、多くの機会を通して新たなスキルを学び、リーダーとして成長し、キャリアを高めることのできるパワフルな支援を体験します。ここではあなたの声やアイデアが重要で、あなたの仕事が影響をもたらします。そして、私たちは共に手を携え、アメリカン・エキスプレスの未来を作っていきます。

CSN カスタマー・ケア・プロフェッショナル

法人向けの「ビジネス・カード」の問い合わせ対応などを行なうカスタマー・ケア・プロフェッショナルの募集です。コマーシャル・サービシング・ネットワークのチームメンバーとして、そしてアメリカン・エキスプレスの「顔」として、インバウンドコールの対応を通じて、会員様のニーズを的確に把握し、最適な解決策をご提案します。さらに、期待を超える付加価値のあるサービスを提供し、会員様のビジネスをサポートします。

【職務概要】

ビジネス・カード会員様・法人会員様への電話対応・提案等をお任せします。

会員様向けサービス・特典等、カード活用のためのご提案

登録情報の変更、再発行など各種手続き

請求内容の確認・説明　等

1日の対応件数は30-50件程度。会員様からの評価はダイレクトにインセンティブ(報奨金)へ反映されます。

【研修制度】

入社後は、アメックスの電話対応マニュアルの基礎を学ぶところから始まり、少しずつお電話を取っていただくようなOJTなど、約3ヶ月間の研修をご用意しています。