Full-time

Coordonnateur(trice) expérience client

Posted by Mont Sutton • sutton, québec, Canada

📍 sutton, québec 🕒 June 04, 2026

About the Role

Coordonnateur(trice) expérience client

Description sommaire du poste

Relevant du directeur expérience client, le titulaire du poste collabore à la mise en place d’une expérience client en assurant un suivi auprès des clients et en inspirant l’ensemble des employés afin d’offrir un service à la clientèle répondant aux standards de qualité établis.

Rôles et responsabilités

Service à la clientèle

  • Collaborer à établir les procédures et veiller au respect des normes de service à la clientèle;
  • Aider à développer les outils de contrôle de la qualité, et optimiser l’expérience-client;
  • Collaborer à la préparation des formations en matière de service à la clientèle et offrir son support à la formation des nouveaux employés;
  • Aider à développer les messages clés aux questions des clients;
  • Répondre aux insatisfactions de la clientèle (courriel et sur les réseaux sociaux) et les docume...
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