COORDINADOR DE SERVICIO AL CLIENTE SOACHA

Importante empresa ubicada en Soacha requiere líder de servicio al cliente encargado de liderar la estrategia de servicio al cliente mediante la planeación y control de los canales de atención (inbound, outbound, WhatsApp y web), garantizando una respuesta satisfactoria al usuario.

Responsabilidades

• Encargarse de liderar la estrategia de servicio al cliente mediante la planeación y control de los canales de atención (inbound, outbound, WhatsApp y web).
• Garantizar una respuesta satisfactoria al usuario.
• Optimizar la operación a través del diseño de mallas de turnos basadas en la demanda.
• Motivar al equipo y supervisar el cumplimiento de los indicadores de gestión (KPIs) para asegurar la eficiencia del área.

Requisitos

• Nivel académico: Tecnólogo.
• Mínimo dos (2) años de experiencia en líneas telefónicas.

Datos de la oferta laboral

• Horario: Lunes a viernes 8:00 a.m. a 5:00...