Coordenador(a) de Sucesso do Cliente

Buscamos uma pessoa para coordenar o time de Sucesso do Cliente, garantindo a excelência no relacionamento com os clientes, o desenvolvimento da equipe e o alcance dos principais indicadores da área. Será responsável por apoiar a execução da estratégia, promover a integração entre áreas internas e contribuir para a evolução contínua da experiência do cliente. Descrição das atividades:Coordenar as atividades do time de Sucesso do Cliente, distribuindo demandas, acompanhando rotinas e garantindo o cumprimento dos processos estabelecidos;Acompanhar projetos de implantação e relacionamento com clientes, monitorando cronogramas, entregas e indicadores de sucesso;Apoiar a equipe na condução de atendimentos e demandas críticas, atuando como facilitador na resolução de problemas;Monitorar indicadores operacionais, de retenção, satisfação, CSAT, SLA e qualidade das entregas;Desenvolver a equipe por meio de feedbacks, treinamentos, acompanhamentos individuais e ações de capacitação;Promover a in...