COORDENADOR (A) ATENDIMENTO

DESCRIÇÃO SUMÁRIA DO CARGO
Responsável por coordenar as atividades da recepção e do Call Center, por meio da gestão da equipe, organização dos fluxos de atendimento, acompanhamento de indicadores e padronização dos processos, garantindo a qualidade, eficiência operacional e excelência no atendimento aos clientes. Atua na integração com áreas assistenciais, administrativas e de apoio, conduzindo ações voltadas ao desenvolvimento da equipe, melhoria contínua dos processos, experiência do paciente e conformidade com normas institucionais, qualidade e segurança.

RESPONSABILIDADES
Supervisionar a abertura e o fechamento da clínica, por meio do acompanhamento do checklist institucional e cumprimento dos procedimentos internos, garantindo a organização, segurança e funcionamento adequado das atividades.

Planejar, organizar e acompanhar escalas de trabalho, cobertura de ausências e movimentações da equipe, considerando a demanda operacional e disponibilidade dos colab...