Principales responsabilités
Le gestionnaire, gestion des incidents a le mandat d’agir à titre de point de contact unique pour toutes les escalades des clients et les problèmes d’assurance du service.Disponible 7 / 24 pour escaladesAssurer la communication avec les clients, les groupes d'affaires internes et les exécutifs lors d'incidents majeurs.Diriger les incidents majeurs jusqu’à leur résolution afin de respecter les indicateurs attendus (EQS, OQS).Fournir du leadership et des conseils techniques dans le cadre de conférences téléphoniques au sujet d’incidents graves.Produire et passer en revue des analyses rétrospectives en temps opportun.Assumer la responsabilité des solutions visant à améliorer l’expérience client et faire preuve d’une approche proactive afin d’éliminer des tendances problématiques.Animer des réunions concernant la gouvernance avec différents partenaires (équipes Centre d’assistance, Réseau ...