Conseiller digital technique

Mission

Traiter les réclamations reçues sur nos portails web et les réseaux sociaux et les clôturer dans les délais requis.

Activités principales

Suivre rigoureusement toutes les réclamations reçues et surtout celles envoyées aux structures supports
Diagnostiquer, analyser, résoudre les problèmes des clients et/ou recommander avec pertinence les services.

Conduire des entretiens téléphoniques avec les clients conformément à la charte discours Orange et aux procédures de traitement en vigueur.

Assurer le bouclage de toutes les réclamations conformément aux délais d'engagements clients.

Répondre aux demandes d'assistance par e-chat, forum, réseaux sociaux et apporter la solution adaptée au client, à son besoin et à sa maturité digitale pour assurer sa satisfaction.

Assurer l'enregistrement des actions menées tant dans les dossiers clients que dans les outils de gestion de la relation.

Coacher les clients à l'u...