Client Service Advisor II (Calgary)

Responsabilités

• Veiller à ce que les billets soient résolus conformément aux attentes du client.
• Appliquer les rajustements d’intérêt en fonction des limites, si nécessaire.
• Effectuer le suivi de la perception des frais de service facturés aux clients.
• Analyser la rétroaction des clients, les tendances du marché et les renseignements sur la concurrence afin de fournir des renseignements exploitables pour la planification stratégique.
• Déterminer les améliorations à apporter aux processus afin de répondre plus efficacement aux besoins des clients.
• Formuler des commentaires sur la planification et la mise en œuvre des programmes opérationnels.
• Participer à l’audit et à la résolution des problèmes des clients.
• Corriger les problèmes ou les transmettre à l’échelon supérieur conformément aux lignes directrices.
• Effectuer les transmissions hiérarchiques appropriées conformément aux procédures établies....