Chef d'équipe Service Client - Bilingue

Menez une équipe dynamique du service à la clientèle en tant que Chef d'équipe Bilingue. Gérez les escalades tout en offrant un service de premier ordre en français et en anglais.
Ce poste exige des compétences exceptionnelles en communication pour traiter les demandes complexes des clients. Vous aurez la responsabilité de superviser les réponses aux avis Google et de collaborer avec plusieurs parties prenantes pour garantir une expérience client sans faille. En vous concentrant sur le soutien à l'équipe, vous favoriserez un environnement de travail productif.
Key Responsibilities:
• Gérer les escalades des clients et les problèmes de commandes
• Superviser les avis Google et répondre rapidement
• Collaborer avec l'équipe pour atteindre les objectifs de performance
• Tenir à jour les interactions clients dans Service Cloud
• Former les Représentants avec des retours constructifs
Requirements:
• Expérience de 2 à 5 ans dans le secteur du service à la clientèle...