Chargé de Clientèle en Réception d’Appels

Missions



Rattaché au responsable de l’équipe, votre mission consiste à :

•Réceptionner et traiter les appels entrants des clients.

• Identifier les besoins, attentes ou réclamations des appelants.

• Apporter des réponses claires, précises et conformes aux procédures.

• Assurer le traitement administratif lié à chaque interaction (saisie, mise à jour CRM, suivi dossier…).

• Remonter les anomalies, demandes spécifiques ou signaux clients.

• Appliquer les scripts, argumentaires et process qualité en vigueur.

• Atteindre les objectifs de performance

Avant de prendre en charge votre mission, une formation complète est assurée afin de vous préparer aux responsabilités qui vous seront confiées.



Compétences :

• Parfaite maîtrise de la langue Française

• Bonne maîtrise des outils informatiques et CRM.

• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément (multitasking).

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