CET Operations System Engineer Sr

System Engineer – Messaging (IT Infrastructure)

Misión del puesto

El/la System Engineer formará parte del equipo de IT Infrastructure Operations – Messaging, brindando soporte operativo global de Nivel 2 para servicios de mensajería.
El rol está enfocado en la resolución de incidentes, la estabilidad operativa y la mejora continua de los servicios dentro de un ecosistema global de mensajería.

Experiencia y habilidades requeridas

• Microsoft Exchange (2016 / 2019 / O365 híbrido) – administración y resolución de incidentes
• Servicios de mensajería de Office 365
• Diagnóstico y remediación de Mail Flow
• Fundamentos de Active Directory y troubleshooting de DNS
• Experiencia con ServiceNow u otras herramientas ITSM (deseable)

Tareas y responsabilidades

• Procesar y resolver tickets de mensajería de Nivel 2, asegurando su cierre dentro de los SLAs definidos, siguiendo l...