Business Analyst

Descripción del puesto

Buscamos un Business Analyst senior con base en Barcelona para liderar la transformación operativa de una gran plataforma. Tu misión principal será auditar el sistema actual de telefonía y diseñar la transición hacia una solución moderna en la nube.

Responsabilidades del puesto

Mapa de situación actual: Entender y dibujar cómo funcionan hoy los procesos y la tecnología de atención al cliente.

Diseño de la experiencia: Documentar paso a paso el camino que sigue un cliente cuando contacta con la empresa por cualquier canal.

Control de recursos: Crear un inventario detallado de todas las líneas, servicios y habilidades del personal actual.

Análisis de cambios: Detectar fallos o diferencias importantes entre el sistema viejo y el nuevo para que el cambio sea un éxito.

Gestión de reuniones: Liderar sesiones de trabajo con responsables de departamentos para entender sus necesidades y proponer mejoras.

¿Por qué ...