- Business Analyst Offre H/F

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En Extia buscamosun/a Business Analyst (CCaaS Migration) para unirse a un proyecto estratégico en Barcelona &## ;

¿Te motiva liderar el análisis de una infraestructura de Contact Center y acompañar una migración crítica hacia Genesys CCaaS ? ¿Te apasiona mapear customer journeys omnicanal y trabajar con stakeholders internacionales exigentes? &## ;

Entonces... esta oportunidad te va a encantar &## ;

¿Qué esperamos deti? Experiencia sólida como Business Analyst en entornos de Contact Center / CCaaS Experiencia en proyectos de migración (idealmente de Avaya a Genesys ) Dominio en análisis As-Is / Target y realización de Gap Analysis Experiencia en mapeo y optimización de customer journeys omnicanal Capacidad para documentar flujos de llamadas, IVR, inventario de VDN y skills de agentes Experiencia liderando workshops con stakeholders internacionales Excelente capacidad de redacción de documentación funcional y técnica Conocimi...