Auxiliar de e-commerce (1)

O profissional será responsável por realizar o atendimento ao cliente nos canais de marketplace, garantindo uma experiência positiva e ágil durante toda a jornada de compra. Atuará como ponto de contato entre clientes, plataforma e áreas internas da empresa.

Responsabilidades e atribuições

- Realizar atendimento ao cliente via chat, e-mail e plataformas de marketplace (como Mercado Livre, Amazon, Shopee, entre outros); - Responder dúvidas sobre produtos, prazos de entrega, trocas e devoluções; 
- Acompanhar pedidos e garantir o cumprimento dos prazos estabelecidos; 
- Intermediar e solucionar reclamações, prezando pela satisfação do cliente; 
- Monitorar indicadores de atendimento (tempo de resposta, avaliações, SLA); 
- Atualizar informações de pedidos e ocorrências nos sistemas internos; 
- Trabalhar em conjunto com os times de logística, comercial e financeiro para resolução de demandas; 
- Apoiar na manutenção da reputação das loj...