Assistente Técnico

Desejável:

• Conhecimento básico de informática e de sistemas operacionais;
• Conhecimento introdutório dos produtos e serviços da empresa;
• Disposição para aprender sobre os aspectos técnicos dos produtos e serviços;
• Conhecimento em sistemas ERP;
• Habilidade para ouvir e compreender as necessidades dos clientes.
• Capacidade de seguir procedimentos e instruções.

• Atender chamados de suporte técnico de clientes, registrando informações detalhadas sobre o problema;
• Realizar o primeiro nível de diagnóstico de problemas, seguindo scripts e procedimentos predefinidos;
• Escalonar problemas mais complexos para técnicos de nível superior, fornecendo informações claras e precisas;
• Acompanhar o progresso da resolução de problemas, mantendo o cliente informado;
• Acompanhar técnicos experientes em visitas a clientes, auxiliando na instalação, manutenção e reparo de equipamentos;