Assistente de SAC

Analisar e tratar solicitações recebidas de embarcadores por meio de e-mail e sistemas internos;
Identificar a natureza das demandas, classificando-as entre reclamações, solicitações de suporte e demais ocorrências;
Atuar em conjunto com diferentes áreas da empresa para obtenção de informações, esclarecimentos e resolução de casos;
Garantir o acompanhamento das solicitações, assegurando respostas dentro dos prazos estabelecidos;
Registrar e atualizar todas as ocorrências e ações realizadas nos sistemas e controles internos;
Realizar auditorias dos processos e casos registrados, garantindo a conformidade das informações e dos retornos enviados aos clientes;
Participar de reuniões semanais, apresentando indicadores, resultados e análises relacionadas a reclamações, extravios e ressarcimentos;
Analisar processos de devolução, identificando causas, propondo soluções e acompanhando sua execução;
Gerenciar processos de ressarcimento, garantindo o cumprimento d...