Asistente de Front Desk / Bilingüe / Fin de semana

Descripción del trabajo:
Estamos buscando un Asesor Front Desk Bilingüe para laborar los fines de semana (Sábado y Domingo) y ocasionalmente realizar reemplazos entre semana. La persona ideal debe tener habilidades de comunicación sobresalientes en inglés, un enfoque empático y orientado a candidato a la solución de problemas.
Funciones:
Atender llamadas y correos de clientes en español e inglés con empatía, claridad y profesionalismo.

Realizar recargas internacionales y verificar historiales de transacciones.

Crear, documentar y dar seguimiento a tickets de soporte.

Identificar y resolver errores operativos, asegurando la correcta gestión de los casos.

Coordinar con equipos internos (soporte técnico, operaciones y otros) para garantizar una resolución oportuna y efectiva.

Cumplir con los protocolos de documentación, tiempos de respuesta y estándares de calidad establecidos.

Colaborar con clientes hispanohablantes o equipos inter...