Analista Mesa de Ayuda VII

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Analista de Mesa de Ayuda

¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!

Responsabilidades

• Atender y registrar incidentes y requerimientos de usuarios a través de distintos canales (teléfono, mail, chat, sistema de tickets).
• Brindar soporte técnico de primer nivel (N1) en hardware, software y aplicaciones corporativas.
• Diagnosticar y resolver problemas relacionados con sistemas operativos, correo electrónico, herramientas de oficina y conectividad.
• Gestionar altas, bajas y modificaciones de usuarios y accesos (por ejemplo, reseteo de contraseñas, permisos).
• Derivar y escalar incidentes complejos a niveles superiores (N2 / N3), asegurando el correcto seguimiento.