About the Role
Buscamos um(a) Analista de Governança de TI Sênior comsólida experiência em ITSM, governança e desenho de processos para liderar aestruturação, evolução e maturidade da plataforma Freshservice em ambientebancário.O profissional terá atuação estratégica, sendoresponsável por estruturar processos end-to-end, governar CMDB, definirmétricas executivas e garantir aderência a auditorias e compliance, conectandotecnologia, operação e negócio.
Responsabilidades e atribuições
Governança e Estruturação de Processos
Responsabilidades e atribuições
Governança e Estruturação de Processos
- Definir, estruturar e evoluir processos ITIL (Incident, Problem, Change, Request, Knowledge e CMDB).
- Estruturar e governar CMDB corporativa.
- Definir e revisar SLAs, OLAs e políticas operacionais.
- Conduzir CABs, fóruns de governança e reuniões executivas.
- Garantir aderência a auditorias, compliance e políticas internas.
- Definir ...
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