Analista de CX - Experiência do Cliente

Atividades:
Monitorar e analisar KPIs (NPS, CSAT, CES); Mapear jornadas e processos de atendimento; Apoiar projetos de experiência do cliente, do planejamento à execução; Gerar insights estratégicos e propor ações de melhoria; Colaborar com times multifuncionais para fortalecer a jornada do cliente.
Requisitos:
Conhecimentos em Excel e PowerPoint para análise e apresentação de dados. Noções de design e familiaridade com fluxogramas e mapeamento de processos. Capacidade de análise de dados (uso de dashboards, planilhas, relatórios). Fundamentos de gestão de projetos (planejamento, execução, monitoramento e encerramento). Ensino Superior Completo. Desejáveis: Experiência com plataformas de design, como Figma ou Photoshop. Conhecimentos básicos em UI/UX. Familiaridade com ferramentas de automação no-code (ex.: n8n, Zapier, Zendesk Automation). Experiência com sistemas de CRM e plataformas de atendimento.
Local: Taboão da Serra - 100% Presencial.
Salário: R$ 2.795,32