Analista de CX – Experiência do Cliente Junior

Se você busca um ambiente de trabalho que valoriza o impacto social, a inovação e o sentido de propósito , a TEM Saúde é o seu lugar. Nossa cultura é pautada na colaboração, na agilidade e na busca constante por melhorias . Somos uma equipe multidisciplinar, apaixonada por tecnologia e por transformar a vida das pessoas. Trabalhamos com autonomia, celebramos conquistas e aprendemos juntos, em um ambiente que estimula o desenvolvimento profissional e pessoal. Aqui, você terá a oportunidade de criar soluções que realmente fazem a diferença , em um mercado em constante evolução.

Responsabilidades e atribuições

• Mapear e documentar as jornadas do cliente ponta a ponta (blueprint), considerando diferentes perfis (personas), canais e momentos de interação.
• Identificar pontos de contato (touchpoints), expectativas do cliente, emoções, dores, fricções e momentos críticos da jornada.
• Analisar interações em canais físicos e digitai...