Analista de Customer Experience

En Kibernum estamos en búsqueda de un/a
Analista de Customer Experience
para incorporarse a un importante cliente del sector corporativo (confidencial).

Buscamos un perfil analítico y estratégico, capaz de mapear y optimizar journeys end-to-end en canales presenciales y digitales, identificando fricciones y generando mejoras con impacto real en el negocio.

Principales responsabilidades:

• Diseñar y mantener customer journeys y service blueprints.
• Analizar Voz del Cliente (NPS, reclamos, encuestas, datos operativos).
• Detectar oportunidades de mejora y proponer soluciones.
• Definir KPIs y métricas de impacto.
• Trabajar con equipos multidisciplinarios en iniciativas CX.

Requisitos:

• 3 a 5 años de experiencia en Customer Experience.
• Experiencia en Journey Mapping y análisis VoC.
• Manejo de KPIs de experiencia (NPS, retención, reclamos, etc.).
• Experiencia trabajando con ár...