AMS - Application Maintenance Engineer (L3)

Monitorear la operación de los sistemas comerciales y vending para garantizar su disponibilidad y estabilidad. Atender y coordinar la resolución de incidentes críticos y de alto impacto (niveles N2 y N3). Validar el correcto flujo de: Preventa Transmisión de Hand Held Balanceo y cierre de rutas Liquidación Facturación electrónica Supervisar el cumplimiento de SLA y tiempos de atención comprometidos. Registrar, dar seguimiento y cerrar tickets en ServiceNow, conforme a lineamientos ITIL. Coordinar escalaciones técnicas y ejecutivas cuando la operación lo requiera. 4 a 6 años de experiencia. SAP: BW, XI, R/3 Sistemas Comerciales y Vending ServiceNow (Incident, Problem y Change Management) Transmisión y operación de dispositivos Hand Held AS/400, RS/6000 Wintel Servers Veritas Backup Habilidades de liderazgo. Trabajo en equipo. Trabajo bajo presión. Disponibilidad de horario. Solución de incidentes. Capacidad de análisis de problemas complejos. Respuesta a usuario y servicio al cliente. E...