Agent Support (F/H)

Position Description:

Dans le cadre de notre renforcement de l'équipe nous recrutons un agent support afin d'assurer la continuité et la qualité du support technique pour nos clients, en garantissant une disponibilité permanente et une communication efficace.

Your future duties and responsibilities:

- Résoudre les incidents techniques du client.
- Assurer le traitement des demandes des utilisateurs (via les outils de Ticketing) conformément au contrat et délai contractuel
- Respecter les consignes, les procédures et les processus déjà définis.
- Rédiger le Réporting adéquat en respectant les horaires et la forme d’envoi
- Contribuer à l'amélioration continue du service et respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité du groupe.

Required qualifications to be successful in this role:

• Compétences linguistiques :
o Bon niveau de communication en français (oral et écrit)....