Full-time
Supervisor senior de workforce management (wfm)
Posted by Concentrix • benito juárez, baja california, Mexico
About the Role
Buscamos un(a) Supervisor Senior de Workforce Management (WFM) con sólida experiencia en call center, responsable de la planificación, monitoreo y optimización de recursos para asegurar el cumplimiento de niveles de servicio y eficiencia operativa.
Responsabilidades principales
Liderar al equipo de WFM (RTA, Forecast, Scheduling). Supervisar la planeación de demanda, pronósticos y elaboración de horarios. Monitorear la operación en tiempo real y asegurar cumplimiento de SLA y KPIs. Analizar tendencias de volumen, desempeño y productividad. Implementar estrategias para optimizar headcount, capacidad y eficiencia operativa. Coordinar con áreas de operaciones, capacitación y calidad. Generar reportes ejecutivos y presentar insights a nivel gerencial. Asegurar control de adherencia, shrinkage y occupancy.Requisitos
Licenciatura concluida (Ingeniería, Administración, Actuaría o afín). Experiencia mínima de 2–4 años en WFM en Call Center. Experiencia liderando equ...Ready to Apply?
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