About the Role
Responsabilidades
Desplácese hacia abajo para ver todos los requisitos del puesto y las responsabilidades que pueden esperar los candidatos seleccionados.
Buscamos una persona en Galicia con experiencia en gestión de equipos y soporte a usuarios. Tendrá que formar parte del soporte N1, atención de incidencias funcionales y servicio de información a usuarios a través de multicanal (forms, correo, teléfono), coordinar al resto de agentes y reportar al Team Lead. También participar en la documentación de procesos y flujos de trabajo, actualización de manuales, guías, etc. Es obligatorio nivel B2 de inglés hablado y escrito. Se valorará certificación en ITIL.
Requisitos
Conocimientos de JIRA, Confluence u otras herramientas de ticketing.
Manejo de herramientas ofimáticas: M365.
Familiaridad con sistemas de ticketing y plataformas de seguimiento de casos.
Experiencia en gestión de equipos.
Análisis del dato: se valorará conocimientos en reporting, Pow...
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Buscamos una persona en Galicia con experiencia en gestión de equipos y soporte a usuarios. Tendrá que formar parte del soporte N1, atención de incidencias funcionales y servicio de información a usuarios a través de multicanal (forms, correo, teléfono), coordinar al resto de agentes y reportar al Team Lead. También participar en la documentación de procesos y flujos de trabajo, actualización de manuales, guías, etc. Es obligatorio nivel B2 de inglés hablado y escrito. Se valorará certificación en ITIL.
Requisitos
Conocimientos de JIRA, Confluence u otras herramientas de ticketing.
Manejo de herramientas ofimáticas: M365.
Familiaridad con sistemas de ticketing y plataformas de seguimiento de casos.
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